האם אי פעם תהיתם למה כל הביקורות על המוצר שאתם רוצים לקנות נשמעות כאילו אותו אדם כתב אותן? זה לא רק הדמיון שלכם. באוגוסט 2025, תעשיית הביקורות המזויפות מניבה מיליארדי שקלים בשנה, ומשפיעה על כל החלטת קנייה שאתם מקבלים.
מהביקורות באתרי הקניות הגדולים בישראל נכתבות על ידי בוטים או חשבונות מזויפים, לפי מחקר של אוניברסיטת תל אביב מיולי 2025
בשעה 14:30 ביום רגיל בתל אביב, יושבת שרה כהן מול המחשב ומנסה לבחור מכונת כביסה חדשה. היא קוראת עשרות ביקורות, וכולן נשמעות מושלמות: "מוצר מעולה!", "שירות פנטסטי!", "ממליצה בחום!". מה ששרה לא יודעת זה שרוב הביקורות האלה נכתבו על ידי אלגוריתמים מתקדמים בחוות שרתים בהודו ובפיליפינים.
התעשייה הזו פועלת כמו מכונה משומנת: חברות משלמות בין 50 ל-200 שקל עבור כל ביקורת חיובית, וחברות מתמחות יוצרות אלפי חשבונות מזויפים שנראים כמו צרכנים בישראל אמיתיים. הן משתמשות בתמונות פרופיל גנובות, שמות ישראליים אמיתיים, ואפילו מדמות דפוסי כתיבה מקומיים.
"אני קניתי את המוצר הזה לפני שבוע ואני מאוד מרוצה. המוצר הגיע מהר והאיכות מעולה. ממליץ לכולם!"
ביקורת טיפוסית שנכתבה על ידי בוט – שימו לב לשפה הכללית והחוסר בפרטים ספציפיים
דני לוי, מנהל IT בחברת הייטק בהרצליה, גילה את הסוד הזה בדרך הקשה. "קניתי מסך מחשב בעקבות 50 ביקורות מושלמות", הוא מספר. "רק אחרי שהמסך הגיע והתברר שהוא פגום, שמתי לב שכל הביקורות נכתבו באותו סגנון ובאותו שבוע. עלה לי 2,000 שקל ללמוד את השיעור הזה".
הנזק הכלכלי השנתי לצרכנים בישראל מקניות מוצרים על בסיס ביקורות מזויפות, לפי נתוני משרד הכלכלה לשנת 2025
הסיפור של מיכל אברהם מנתניה מייצג אלפי סיפורים דומים. בחודש יולי 2025, היא קנתה רובוט שואב יקר בעקבות מאות ביקורות חיוביות. "המוצר הגיע שבור, השירות היה נוראי, וכשחיפשתי יותר לעומק גיליתי שהחברה קנתה את כל הביקורות", היא מספרת. "לא רק שהפסדתי 3,500 שקל, אלא גם בזבזתי שבועיים על התכתבויות עם השירות".
הבעיה חמורה יותר ממה שנראה על פני השטח. ביקורות מזויפות לא רק גורמות לצרכנים לקנות מוצרים גרועים – הן גם פוגעות בחברות הכנות שמסרבות לשחק במשחק הזה. חברות קטנות ובינוניות מוצאות את עצמן מתחרות נגד ביקורות מזויפות במקום נגד איכות מוצרים אמיתית.
"הכלל הזהב שלי הוא לקרוא רק ביקורות עם תמונות של המוצר בשימוש אמיתי", אומר אבי כהן, מומחה לצרכנות דיגיטלית. "בוטים לא מצלמים תמונות של המוצר בבית שלהם". זה עצה פשוטה אבל יעילה שחוסכת הרבה כסף וזמן.
התקווה לא אבודה. בחודשים האחרונים של 2025, מספר חברות ישראליות מפתחות טכנולוגיות מתקדמות לזיהוי ביקורות מזויפות. אלגוריתמי בינה מלאכותית חדשים מצליחים לזהות דפוסי כתיבה מזויפים ברמת דיוק של 94%.
"בעוד שנה, הביקורות המזויפות יהיו זיכרון מהעבר"
ד"ר רונית לוי, מנהלת מחקר בחברת CyberReview הישראלית
גם הרגולטורים מתעוררים לפעולה. משרד הכלכלה הישראלי מתכנן להטיל קנסות של עד מיליון שקל על חברות שמשתמשות בביקורות מזויפות, והאיחוד האירופי כבר החל לאכוף חוקים דומים שמשפיעים על חברות הפועלות בישראל.
בסופו של דבר, העתיד של הקנייה המקוונת תלוי בכולנו. ככל שנהיה חכמים יותר בזיהוי ביקורות מזויפות ונפסיק לסמוך עליהן באופן עיוור, כך החברות יבינו שהדרך היחידה להצליח היא לייצר מוצרים טובים באמת. האם אתם מוכנים להיות חלק מהשינוי הזה?
רוב האתרים מאפשרים לדווח על ביקורות חשודות דרך כפתור "דווח" ליד הביקורת. בנוסף, ניתן לפנות למשרד הכלכלה דרך האתר הרשמי או לרשות להגנת הצרכן.
כן, יש מספר אפליקציות כמו FakeSpot ו-ReviewMeta שמנתחות ביקורות ונותנות ציון אמינות. בישראל מתפתחות גם אפליקציות מקומיות שמתמחות בשוק הישראלי.
נכון לאוגוst 2025, הקנס יכול להגיע עד מיליון שקל לחברה, בנוסף לפיצויים לצרכנים שנפגעו. החוק החדש שנכנס לתוקף ביולי 2025 מחמיר משמעותית בעונשים.
כתבו על החוויה הספציפית שלכם, צרפו תמונות, ציינו יתרונות וחסרונות, והשוו למוצרים דומים שהשתמשתם בהם. ביקורת טובה עוזרת לצרכנים אחרים לקבל החלטות מושכלות.