"משלוח חינם מעל 100 שקל" – אבל איש לא מספר לכם על דמי הטיפול, האריזה, והביטוח שמוסיפים עוד 40 שקל
דני לוי, מנהל רכישות בחברת טכנולוגיה, למד זאת בדרך הקשה: "הזמנתי מחשב נייד באתר שהציג 'משלוח חינם'. בסוף התהליך גיליתי דמי טיפול של 35 שקל, ביטוח משלוח של 25 שקל, ו'אגרת שירות' של 18 שקל. סה"כ 78 שקל 'נוספים' על המשלוח החינמי."
הטריק הזה פופולרי במיוחד באתרי קניות מקוונים. צרכנים בישראל מדווחים על עלייה של 45% במקרים של עלויות נסתרות בקניות אונליין במהלך 2025, בעיקר בתחום האלקטרוניקה והאופנה.
אבל המחירים הנסתרים לא נגמרים בקופה. התופעה החדשה והמטרידה ביותר היא מנויים אוטומטיים שמתחבאים בתוך רכישות חד-פעמיות.
תמיד בדקו את הדף האחרון לפני התשלום. חפשו ביטויים כמו "מנוי חודשי", "חידוש אוטומטי", או "שירות פרימיום" שמופיעים בכתב קטן.
מיכל גרוס מחיפה גילתה זאת כשקנתה קרם פנים באתר יופי: "ראיתי מחיר של 89 שקל, הזמנתי, ושילמתי. חודש אחר כך גיליתי חיוב של 89 שקל נוסף. התברר שבלי שימו לב הסכמתי למנוי חודשי של 'מוצרי יופי מותאמים אישית'. לקח לי שלושה חודשים לבטל את זה."
המציאות החדשה מחייבת אותנו להיות קונים חכמים יותר. זה לא אומר לוותר על קניות, אלא לקנות בצורה מושכלת יותר.
הכלל הזהב: אם המחיר נראה טוב מדי להיות אמיתי, כנראה שיש עלויות נסתרות
אבי רוזן, יועץ צרכנות, ממליץ: "תמיד הוסיפו 15-20% למחיר המוצג כשאתם מתכננים קנייה. ככה לא תופתעו, ואם בסוף אין עלויות נוספות – זה בונוס נחמד."
השינוי הזה בהתנהגות הקונים כבר מתחיל להשפיע על השוק. חברות שמתחילות להיות שקופות יותר במחירים שלהן רואות עלייה בנאמנות הלקוחות ובמכירות החוזרות.
פנו מיד לשירות הלקוחות ודרשו הסבר מפורט. אם לא קיבלתם הסבר סביר, פנו לרשות הגנת הצרכן. יש לכם זכות לבטל עסקה שנעשתה בהטעיה.
חפשו מילים כמו "חידוש אוטומטי", "מנוי", "תשלום חוזר". תמיד בדקו אם יש תיבות סימון שכבר מסומנות מראש, ותקראו את התנאים לפני אישור התשלום.
כן, אם הוכח שהחברה הטעתה אתכם במכוון. רשות הגנת הצרכן יכולה להטיל קנסות על החברה ולחייב אותה להחזיר כספים. חשוב לתעד הכל ולשמור על כל התכתובות.