האם אי פעם קניתם מוצר שהתקלקל יום אחרי תום האחריות, או קיבלתם שירות גרוע ולא ידעתם איך להתמודד עם זה? בעידן שבו הקניות הפכו למורכבות יותר מתמיד, הכרת הזכויות שלכם כצרכן היא לא רק יתרון – היא הכרח. באוגוסט 2025, עם השינויים החדשים בחוק הגנת הצרכן, חשוב יותר מתמיד לדעת בדיוק מה מגיע לכם ואיך לדרוש את זה.
זה הזמן המינימלי שמגיע לכם לביטול עסקה ברכישה מרחוק או מחוץ לחנות
חוק הגנת הצרכן בישראל מעניק לכם מגוון זכויות שחשוב להכיר. הזכות לקבל מידע מלא על המוצר לפני הרכישה, הזכות לביטול עסקה בתנאים מסוימים, והזכות לתיקון או החלפה במקרה של פגם. צרכנים בישראל זוכים להגנה מיוחדת במקרים של רכישה מרחוק, כמו קניות אונליין או טלפוניות.
בנוסף, יש לכם זכות לקבל חשבונית מפורטת, זכות לשירות הוגן ומקצועי, וזכות להגנה מפני פרסומת מטעה. החוק גם מגן עליכם מפני תנאים לא הוגנים בחוזה ומעניק לכם כלים לטיפול בתלונות.
"קניתי מכונת כביסה ואחרי שבועיים היא התקלקלה. החנות אמרה שזה לא באחריות כי 'השתמשתי בה לא נכון'"
– רחל, תושבת תל אביב, אוגוסט 2025
הסיפור של רחל מדגים בעיה נפוצה – חנויות שמנסות להתחמק מאחריות. החוק ברור: כל מוצר חדש זוכה לאחריות של לפחות שנה אחת, ובמקרה של פגם שלא נגרם בשימוש לא סביר, המוכר חייב לתקן, להחליף או להחזיר כסף. אין לחנות זכות לקבוע באופן חד-צדדי שהשימוש לא היה סביר.
לגבי החזרות, החוק מבחין בין רכישה בחנות פיזית לרכישה מרחוק. ברכישה מרחוק יש לכם 14 יום לביטול ללא צורך בנימוק, בתנאי שהמוצר לא נפגם. ברכישה בחנות, זכות הביטול תלויה במדיניות החנות, אלא אם המוצר פגום או לא תואם למה שהוצג.
חשוב לזכור שתלונה יעילה מתחילה בתיעוד טוב. כל קבלה, תמונה או הודעה יכולה להיות המפתח להצלחה. במקרים מורכבים, כדאי להיעזר בעורך דין המתמחה בדיני צרכנות או לפנות לעמותות הגנת הצרכן.
כשהדרכים הרגילות לא עוזרות, יש לכם כלים משפטיים יעילים. בית המשפט לתביעות קטנות מטפל בתביעות עד 37,000 שקל (נכון לאוגוסט 2025) ללא צורך בעורך דין. התהליך פשוט יחסית ועלות הגשת התביעה נמוכה.
לרוב יש לכם שנתיים מגילוי הפגם להגיש תלונה או תביעה. במקרים מיוחדים, התקופה יכולה להיות ארוכה יותר.
אם החנות סגרה, תוכלו לפנות ליבואן או ליצרן. במקרים מסוימים, חברת האשראי עשויה לעזור.
כן, במקרים של הפרה חמורה או נזק נוסף שנגרם, תוכלו לדרוש פיצוי מעבר לערך המוצר.
רשות הגנת הצרכן מציעה גם שירות גישור חינמי שיכול לחסוך לכם זמן וכסף. במקרים רבים, עצם הפנייה לרשות מביאה את המוכר לפתור את הבעיה במהירות.
המפתח למימוש זכויות יעיל הוא הכנה מוקדמת וידע. תמיד שמרו על כל המסמכים הרלוונטיים, קראו את התנאים לפני הרכישה, ואל תהססו לשאול שאלות. זכרו שכצרכן יש לכם כוח רב – השוק תלוי בכם.
בעידן הדיגיטלי של 2025, רבות מהזכויות שלכם מתממשות גם ברשת. ביקורות באתרים, פוסטים ברשתות חברתיות ופנייה לקהילות צרכנים יכולים להיות יעילים לא פחות מתלונה רשמית. החשוב הוא לא לוותר ולדעת שיש לכם זכויות שמגיעות לכם.
האם המאמר עזר לכם להבין טוב יותר את הזכויות שלכם כצרכן? איזה נושא הכי חשוב לכם לדעת עליו יותר?