האם אי פעם תהיתם איך הצליחו הישראלים להפוך ממדינה של קונים פיזיים למומחי קניות דיגיטליים תוך פחות מחמש שנים? התשובה טמונה בשילוב מרתק של נסיבות, טכנולוגיה והתנהגות צרכנית שהשתנתה לחלוטין. בעוד שבעבר היינו נוהגים לטייל בין החנויות, להשוות מחירים פיזית ולהסתמך על המוכרים, היום אנחנו מבצעים את כל התהליך הזה מהבית, בכמה קליקים בלבד.
מהישראלים עברו לקנות מקוון לראשונה במהלך 2020-2021, לפי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה
מרץ 2020 היה נקודת המפנה. בבוקר אחד התעוררנו למציאות שבה החנויות סגורות, הקניונים ריקים, והדרך היחידה להשיג מוצרים הייתה דרך המסך. מה שהתחיל כפתרון זמני הפך במהירות להרגל קבוע. "פתאום גיליתי שאני יכול להשוות מחירים של עשרות חנויות תוך דקות ספורות", מספר דני כהן, אב לשלושה מתל אביב. "מה שלקח לי בעבר יום שלם של נסיעות בין חנויות, עכשיו אני עושה בזמן שאני שותה קפה".
הנתונים מגלים תמונה מרתקת: בשנת 2025, הישראלי הממוצע מבצע 47 קניות מקוונות בשנה, לעומת 12 בלבד ב-2019. אבל המעניין באמת הוא לא רק הכמות, אלא איך השתנה התהליך עצמו. לפי מחקר שפרסמה חברת צרכנים בישראל בחודש זה, 89% מהקונים הישראלים קוראים לפחות שלוש ביקורות לפני כל רכישה, ו-67% משווים מחירים בין לפחות חמישה אתרים שונים.
"הקורונה לא רק שינתה איך אנחנו קונים – היא הפכה אותנו לחכמים יותר"
– פרופ' מיכל רוזן, חוקרת התנהגות צרכנית, אוניברסיטת תל אביב
רחל לוי, אמא לשניים מחיפה, מתארת את השינוי: "בעבר הייתי נכנסת לחנות ומסתמכת על המוכר. היום אני מגיעה כבר עם כל המידע – אני יודעת בדיוק איזה מוצר אני רוצה, כמה הוא עולה במקומות אחרים, ומה אנשים אחרים חושבים עליו". זה לא רק שינוי בהרגלי קנייה, זה שינוי ביחסי הכוחות בין הקונה למוכר. הקונה הישראלי של 2025 מגיע מזוין במידע, והוא לא מוכן להתפשר.
המגמה ברורה: הקונים הישראלים הופכים חכמים יותר, מידעניים יותר, ופחות מוכנים לוותר על איכות או לשלם יותר מהנדרש. זה יוצר לחץ על החנויות להיות שקופות יותר, להציע מחירים תחרותיים יותר, ולספק שירות טוב יותר. המסקנה? אנחנו עדים למהפכה שקטה שמשנה את פני הקמעונאות הישראלית, ואנחנו – הקונים – הם המנצחים הגדולים.
חפשו ביקורות מפורטות עם פרטים ספציפיים על המוצר, בדקו את תאריך הביקורת, וקראו גם ביקורות שליליות כדי לקבל תמונה מלאה.
זה תלוי במוצר ובמחיר. לעיתים האתר הרשמי מציע אחריות טובה יותר, אבל החנויות הגדולות לעיתים מציעות מחירים טובים יותר ומשלוח מהיר יותר.
השתמשו באפליקציות השוואת מחירים, חפשו קופונים לפני הרכישה, הירשמו לניוזלטרים של החנויות המועדפות עליכם, וקנו במבצעים עונתיים.