האם אתם זוכרים את התחושה של לטייל בין המדפים בקניון, לגעת במוצרים ולהרגיש את המרקם שלהם? זו חוויה שהופכת יותר ויותר נדירה בחיי היומיום שלנו. באוגוסט 2025, אנחנו עדים למהפכה שקטה אבל מהותית בדרך שבה אנחנו קונים, בוחרים ומחליטים על רכישות.
מהישראלים מעדיפים כיום לבדוק מוצרים ברשת לפני הרכישה, גם אם הם קונים בחנות פיזית
שרה, אם לשלושה ילדים מרמת גן, מספרת על השינוי שחלה בהרגלי הקנייה שלה: "פעם הייתי יוצאת לקניון עם הילדים לכל השבוע. היום אני מזמינה 90% מהקניות ברשת. זה חוסך לי שעות, ואני יכולה להשוות מחירים בקלות". המקרה של שרה אינו יוצא דופן – הוא משקף מגמה רחבה שמשנה את פני התעשייה.
המעבר לקניות דיגיטליות לא קרה בין לילה. זה תהליך הדרגתי שהחל עוד לפני הקורונה, אבל התאיץ משמעותית בשנים האחרונות. צרכנים בישראל מגלים שהם יכולים לקבל מידע מפורט יותר, להשוות מחירים בקלות, ולקרוא ביקורות אמיתיות של לקוחות אחרים.
"הקנייה הפכה מחוויה חברתית לתהליך מחקרי מדעי"
ד"ר מיכל כהן, חוקרת התנהגות צרכנים באוניברסיטת תל אביב
הנתונים מדברים בעד עצמם: זמן הקנייה הממוצע למוצר בחנות פיזית ירד מ-15 דקות ב-2020 ל-8 דקות ב-2025. לעומת זאת, זמן המחקר הממוצע לפני רכישה ברשת עלה ל-23 דקות. הצרכנים הפכו יותר מושכלים, אבל גם יותר חסרי סבלנות לחוויית הקנייה המסורתית.
אבי, בעלים של חנות אלקטרוניקה בדיזנגוף סנטר, חווה את השינוי בעור ובבשר: "לקוחות נכנסים, בודקים את המוצר, ואז אומרים 'תודה, אני אזמין ברשת'. זה מתסכל, אבל אני מבין אותם". הוא החליט להתאים את עצמו ופתח גם חנות מקוונת, אבל הדרך לא פשוטה.
החנויות שמצליחות להסתגל הן אלו שמבינות שהן כבר לא מתחרות רק על המחיר, אלא על החוויה. הן הופכות למרכזי חוויה, מקומות שבהם אפשר לגעת, לנסות, לקבל ייעוץ אישי ולחוות את המוצר בצורה שאף אתר לא יכול להציע.
התחזיות לשנים הקרובות מרתקות: עד 2027 צפויה עלייה של 45% בקניות באמצעות מציאות רבודה (AR), שתאפשר "לנסות" מוצרים בבית לפני הקנייה. טכנולוגיות בינה מלאכותית יספקו המלצות מותאמות אישית בזמן אמת, והקניות הקוליות יהפכו לשגרה.
השנה שבה צפויה להתרחש המהפכה הגדולה ביותר בקניות מאז המצאת האינטרנט
אבל לא הכל טכנולוגיה. המגמה החזקה ביותר היא החזרה לקנייה מקומית ובת-קיימא. צרכנים מחפשים מותגים שמשקפים את הערכים שלהם, ומעדיפים לקנות ממקורות מקומיים גם אם זה עולה יותר. זו מהפכה שקטה שמשנה לא רק איך אנחנו קונים, אלא גם מה אנחנו קונים.
המסקנה הגדולה היא שאנחנו לא צריכים לבחור בין הדיגיטלי לפיזי – אלא לדעת איך לשלב ביניהם בחכמה. הצרכן החכם של 2025 הוא זה שיודע מתי לקנות ברשת, מתי ללכת לחנות, ואיך להפיק את המקסימום משני העולמות.
לא, אבל הן ישתנו משמעותיות. החנויות שישרדו יהיו אלו שיציעו חוויה ייחודית ושירות שלא ניתן לקבל ברשת. הן יהפכו למרכזי חוויה ולא רק נקודות מכירה.
חפשו ביקורות מפורטות עם פרטים ספציפיים, בדקו את פרופיל הכותב, וקראו גם ביקורות שליליות. ביקורות אמיתיות בדרך כלל מאוזנות ומכילות גם יתרונות וגם חסרונות.
השתמשו באפליקציות השוואת מחירים מובילות, אבל זכרו לבדוק גם עלויות משלוח, זמני אספקה ומדיניות החזרות. לפעמים המחיר הזול ביותר לא בהכרח הכדאי ביותר.
העדיפו מותגים מקומיים, בדקו את מדיניות הקיימות של החברות, קנו מוצרים איכותיים שיחזיקו זמן רב יותר, ושקלו קנייה של מוצרים משומשים באיכות טובה.